カートのコンバージョンを高める4つのステップ-4

Eコマースサイトで最も注力すべきところの1つは、最後のチェックアウトプロセスであることは間違いありません。
HubSpotのサイトで、「ショッピングカートのコンバージョンを高めるための4つのステップ」という記事がのっていますので、それを紹介しましょう。

Step 4: Reward Repeat Customers(常連客に報いる)

“According to the Center for Retail Management at Northwestern University, only 12%-15% of customers are loyal to a single retailer, but that small cadre of shoppers can generate between 55%-70% of the company’s sales. This goes to show that your job is not done after the original point of sale.”

「ノースウェスタン大学の小売管理センターによれば、顧客の12%から15%が単一店の常連になるが、この小さな集団が55&から70%の売上を占めているとのこと。これは、最初の販売が終わったからといって仕事が終わったわけではない、ということを意味している。」

お客様は大切にしなきゃいけない、っていうことですね。

カートのコンバージョンを高める4つのステップ-3

Eコマースサイトで最も注力すべきところの1つは、最後のチェックアウトプロセスであることは間違いありません。
HubSpotのサイトで、「ショッピングカートのコンバージョンを高めるための4つのステップ」という記事がのっていますので、それを紹介しましょう。

Step 3: Automatically Email Customers Who Abandoned Their Carts(カートを放棄した顧客に自動的にメールを送る)

“An eConsultancy survey recently found that 84% of companies who sent emails targeting cart abandonment saw an increase in conversion. This is one simple step that can go a long way.”

「eConsultancyの最近の調査によれば、カート放棄をターゲットにしたメールを送信した企業の84%はコンバージョンが増加している。これは役立つ1つのシンプルステップだ。」

みんな様々な理由でショッピングカートに商品を追加したまま、カートを放棄しています。それをターゲットにして、割引しますよ、みたいなメールを送るというのは確かにいいアイデアかもしれません。

カートのコンバージョンを高める4つのステップ-2

Eコマースサイトで最も注力すべきところの1つは、最後のチェックアウトプロセスであることは間違いありません。
HubSpotのサイトで、「ショッピングカートのコンバージョンを高めるための4つのステップ」という記事がのっていますので、それを紹介しましょう。

Step 2: Reduce Clutter and Get Rid of Hoops(ごたごたを減らし、繰り返しを避ける)

“Ideally, the checkout process itself should be no more than four steps. Include a progress bar, and only ask for the most essential information. After the submission, you can ask for additional information, including an invitation for the shopper to create an account to streamline future purchases.”

「理想としては、チェックアウトプロセス自体は4ステップ以下であること。プログレスバーを付け加え、必須の情報だけを問うようにする。一旦送信した後に、次回以降の購入を簡単にするためのアカウント作成を促すなど、追加の情報を聞けばいいのだ。」

注文する際に、ユーザ登録が必要です、なんていうサイトもありますが、面倒だから止めてしまったことが何回もあります。あのフローは特にいただけませんね。

カートのコンバージョンを高める4つのステップ-1

Eコマースサイトで最も注力すべきところの1つは、最後のチェックアウトプロセスであることは間違いありません。
HubSpotのサイトで、「ショッピングカートのコンバージョンを高めるための4つのステップ」という記事がのっていますので、それを紹介しましょう。

Step 1: Identify Key Shopping Milestones(プロセスのの主マイルストーンを特定する)

“For most customers, online shopping is not a linear process. Purchase decisions today are increasingly made over time and after a number of different touch points. Customers may compare products reviews, check out the shipping page, or leave and come back after an email offer.”

「ほとんどの顧客にとって、オンラインショッピングは一本道のプロセスではない。今日、購入決定はますます長い時間を費やし、様々なタッチポイントが発生する。顧客は、製品レビューの比較、配送情報ページのチェック、一旦サイトから離れた後お知らせメールの後に戻るなど、様々なことを行うのだ。」

従って、顧客が訪れているページ、どこからどこへ遷移したのか、などをよく分析し、その分析に基づいて、ページを最適化していくことが必要です。