まともなカスタマーサポートはあるか

SalesRescueTeam.comの創設者TJ McCueが中小企業のためのクラウドコンピューティング・ガイド(Small Business Guide to Cloud Computing)として、15項目をリストアップしていますので、筆者のコメントともにそれを紹介します。ここではSaaSが中心になっています。

8. まともなカスタマーサポートはあるか
サポートとメンテナンスに追加料金が発生するか、あるいは月額料金に含まれているか。通常月額料金に含まれているものだが、購入の場合と同様、ちゃんと確認すべし。
電話、メール、ソーシャルメディアでカスタマーサポートチームに一度コンタクトしてみよう。